服务管理：指为确保服务（尤其是 IT、客户支持、公共服务等）稳定、高质量、可持续地交付而进行的规划、组织、流程控制与持续改进的一整套方法与实践。常见于企业管理与 IT 服务管理（如 ITIL）语境。
/ˈsɝːvɪs ˈmænɪdʒmənt/
Service management helps the help desk respond faster.
服务管理能帮助服务台更快地响应。
Effective service management aligns IT services with business goals while reducing outages and improving customer satisfaction.
有效的服务管理能让 IT 服务与业务目标保持一致，同时减少宕机并提升客户满意度。
service 来自拉丁语 servitium（“服侍、服务”），经由古法语进入英语；management 源自 manage，与意大利语 maneggiare（“操练、驾驭”）有关，词根与 mano（“手”）同源，带有“用手掌控、驾驭事务”的含义。合起来 service management 强调“对服务交付进行有组织的掌控与改进”。
该短语更偏现代管理学与行业用语，较少出现在传统文学经典中；但在当代商业与管理类著作中常见，例如：
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